CONDITIONS GÉNÉRALES
CONDITIONS GÉNÉRALES AVEC INFORMATIONS RELATIVES AUX CLIENTS

1. Champ d’application

1.1. L’ensemble de nos offres, services et livraisons sont exclusivement destinés aux entreprises au sens du § 14 BGB (code civil allemand) ayant leur siège en Allemagne. Les conditions suivantes figurent dans tous les contrats que nous concluons avec nos partenaires contractuels. Nos conditions générales de vente s’appliquent également à tous les contrats futurs dans le cadre d’une relation commerciale en cours avec nos partenaires contractuels, même si elles ne sont pas à nouveau convenues séparément pour des transactions commerciales individuelles.

1.2. Pour la relation commerciale entre la société HACO GmbH & Co.KG (ci-après dénommée « vendeur ») et le client (ci-après dénommé « client »), seules les conditions générales de vente suivantes, dans leur version en vigueur au moment de la commande, sont applicables.

1.3. Vous pouvez joindre notre service clientèle pour les questions et les réclamations les jours ouvrables de 9 h 00 à 15 h 00 par téléphone au 030-57700438 ainsi que par e-mail à l’adresse info@keen-hair.com

1.4. Les conditions dérogatoires du client ne sont pas reconnues, sauf si le vendeur en accepte expressément la validité.

2. Offres et descriptions des services

La présentation des produits dans la boutique en ligne n’est pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande. Les descriptions des services dans les catalogues ainsi que sur les sites web du vendeur n’ont pas le caractère d’une assurance ou d’une garantie. Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire sur les produits. Sous réserve d’erreurs.

3. Processus de commande et conclusion du contrat

3.1. Le client peut sélectionner des produits de la gamme du vendeur sans obligation et les rassembler dans un « panier » en cliquant sur le bouton [ajouter au panier]. La sélection de produits figurant dans le panier peut être modifiée ou supprimée. Le client peut alors cliquer sur le bouton [procéder au paiement] dans le panier pour finaliser la commande.

3.2. En cliquant sur le bouton [commande avec obligation de paiement], le client soumet une demande ferme d’achat des marchandises présentes dans le panier. Avant d’envoyer la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment et revenir au panier à l’aide de la fonction « retour » du navigateur ou annuler complètement le processus de commande. Les informations essentielles sont marquées d’un astérisque (*).

3.3. Le vendeur envoie alors au client une confirmation automatique de réception par e-mail, dans laquelle la commande du client est à nouveau répertoriée et que le client peut imprimer en utilisant la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). La confirmation automatique de réception atteste simplement du fait que le vendeur a reçu la commande du client et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le contrat de vente n’est conclu que lorsque le vendeur a envoyé, remis ou confirmé l’envoi du produit commandé au client dans un délai de 2 jours par le biais d’un second e-mail, d’une confirmation explicite de la commande ou de l’envoi de la facture.

3.4. Si le vendeur autorise le paiement anticipé, le contrat est conclu avec la fourniture des coordonnées bancaires et de la demande de paiement. Si malgré l’échéance, le paiement n’est pas reçu par le vendeur dans les 10 jours calendaires suivant l’envoi de la confirmation de commande, y compris après une nouvelle demande, le vendeur se retire du contrat entraînant la nullité de la commande et l’absence d’obligation de livraison. La commande est alors traitée sans autres conséquences pour l’acheteur et le vendeur. Une réservation de l’article avec paiement anticipé ne peut donc pas dépasser 10 jours calendaires.

4. Prix et frais d’expédition

4.1. Tous les prix indiqués sur le site web du vendeur incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.

4.2. En plus des prix indiqués, le vendeur facturera les frais d’expédition. En Allemagne, les frais d’expédition sont de 6,90 EUR pour un montant de commande ne dépassant pas 48,99 EUR. À partir de 49,- EUR, l’expédition est gratuite. Les frais d’expédition sont clairement communiqués à l’acheteur sur une page d’information séparée et pendant le processus de commande.

5. Livraison, disponibilité des marchandises

5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison sera effectuée après réception du montant de la facture.

5.2. Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables à l’acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut se retirer du contrat. Tout paiement effectué sera remboursé au client immédiatement.

5.3. Si le produit commandé n’est pas disponible par manque d’approvisionnement du vendeur par son fournisseur sans qu’il n’en soit responsable, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur informera le client immédiatement et, si nécessaire, lui proposera la livraison d’un produit équivalent. Si aucun produit équivalent n’est disponible ou si le client ne souhaite pas recevoir un produit équivalent, le vendeur remboursera immédiatement au client les paiements déjà effectués.

5.4. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, la limitation des livraisons dans certains pays) sur une page d’information séparée ou dans la description du produit respectif.

6. Conditions de paiement

6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles pendant et avant la fin du processus de commande. Les clients sont informés des moyens de paiement disponibles sur une page d’information séparée.

6.2. Si le paiement par facture est possible, le paiement doit être effectué selon les conditions du prestataire tiers. Pour tout autre mode de paiement, le paiement doit être effectué à l’avance sans déduction.

6.3. Dans le cas où des prestataires tiers sont chargés du traitement des paiements, par exemple PayPal ou Klarna, les conditions générales de ces derniers s’appliquent.

6.4. Lorsque la date d’échéance du paiement est déterminée par le calendrier, le retard du client constitue déjà un manquement. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts de retard légaux.

6.5. L’obligation du client de payer des intérêts de retard n’exclut pas le droit du vendeur de réclamer d’autres dommages causés par le manquement.

6.6. Le client ne peut prétendre à un droit de compensation que si ses revendications ont été légalement établies ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les créances résultent de la même relation contractuelle.

7. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu’à leur paiement intégral.

8. Garantie d’exemption de défauts matériels et garantie

8.1. La garantie est déterminée par les dispositions légales.

8.2. Une garantie n’existe pour les biens livrés par le vendeur que si elle a été expressément accordée. Les clients seront informés des conditions de garantie avant le lancement du processus de commande.

8.3. Garantie de remboursement de 30 jours et option d’échange de 60 jours.

Nous sommes convaincus que vous serez entièrement satisfait de nos produits, c’est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement à 100 % dans les 30 jours suivant l’achat et avons mis en place une option d’échange à 100 % dans les 60 jours suivant l’achat.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, veuillez renvoyer le reste des produits (au moins 50 % de leur contenu) dans les 30 à 60 jours suivant l’achat, en indiquant le numéro de commande ou l’adresse électronique avec laquelle la commande a été passée. (Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.)

Veuillez indiquer sur la déclaration si vous souhaitez bénéficier de l’option d’échange ou de la garantie de remboursement. En cas d’échange, vous recevrez des produits dont la valeur est identique.

Vous pouvez utiliser, tester et apprécier nos produits de soins capillaires grâce à nos formulations de haute qualité en salon. Nous en prenons la responsabilité.

Veuillez noter les conditions suivantes, auxquelles nous devons nous soumettre pour des raisons commerciales:

Pour les promotions qui comprennent plusieurs produits, tous les produits de l’offre doivent être retournés. Nous ne pouvons pas rembourser les prix unitaires des produits. Pour les promotions 2+1 ou 3+1, nous ne pouvons rembourser le montant que si tous les produits sont retournés. Nous n’offrons une garantie de remboursement que pour les produits achetés directement dans notre boutique keen-hair.eu.

Notre adresse pour l’envoi de retour:

Gebr. Ewald GmbH, à l’attention de KEEN, Themarer Str. 50, 98553 Schleusingen

9. Responsabilité

9.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s’appliquent à toute responsabilité du vendeur pour les dommages, nonobstant toute autre exigence légale pour les réclamations.

9.2. Le vendeur est responsable sans limitation si la cause du dommage repose sur une intention ou une négligence grave.

9.3. En outre, le vendeur est responsable du manquement, par légère négligence, à des obligations essentielles dont la violation met en péril la réalisation de l’objet du contrat, ou du manquement à des obligations essentielles à la bonne exécution du contrat et dont le client dépend directement. Dans ce cas, toutefois, le vendeur n’est responsable que des dommages prévisibles et spécifiques au contrat. Le vendeur n’est pas responsable du manquement, par légère négligence, à des obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.

9.4. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en cas de défaut après garantie de la qualité du produit et en cas de défauts frauduleusement dissimulés. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux reste inchangée.

9.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents d’exécution.

10. Sauvegarde du contenu du contrat

10.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de soumettre la commande au vendeur en utilisant la fonction d’impression de son navigateur à la dernière étape de la commande.

10.2. Le vendeur enverra également au client une confirmation de commande avec toutes les données de la commande à l’adresse électronique fournie par le client. Avec la confirmation de la commande, mais au plus tard à la livraison des marchandises, le client reçoit également une copie des conditions générales de vente ainsi que les informations sur les frais d’expédition et les conditions de livraison et de paiement. Si vous vous êtes inscrit dans notre boutique, vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées dans l’onglet de votre profil. En outre, nous sauvegardons le texte contractuel mais ne le rendons pas accessible sur Internet.

11. Dispositions finales

11.1. Le lieu de juridiction et le lieu d’exécution sont le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public.

11.2. La langue du contrat est l’allemand.

Informations générales sur les clients

Expédition et livraison

Prix, frais d’expédition et informations sur la livraison

Les prix indiqués sur les pages des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale ainsi que d’autres éléments de prix.

Nous assurons nos livraisons uniquement en Allemagne.

En plus des prix indiqués, nous facturons un forfait de 6,90 EUR pour toute commande jusqu’à une valeur de 48,99 EUR pour une livraison en Allemagne. À partir de 49,00,- EUR, la livraison est gratuite. Les frais d’expédition seront à nouveau clairement indiqués dans le système de panier et sur la page de commande. Aucun frais d’expédition n’est prévu pour les contenus numériques (livres électroniques, logiciels, etc.). Le tarif forfaitaire pour l’expédition est de 6,90 EUR. Les frais d’expédition forfaitaires comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Étant donné que la TVA sur les frais d’expédition forfaitaires est calculée en fonction des biens achetés, elle peut être réduite si les biens sont achetés à des taux de TVA inférieurs (par exemple, lors de l’achat de livres). Cela signifie que les frais d’expédition forfaitaires ne peuvent être calculés de manière définitive qu’au cours du processus de commande. Néanmoins, le montant ne peut être augmenté, mais seulement réduit en votre faveur.

Mode de paiement

Modalités de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants. Il vous suffit de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Les frais d’expédition sont indépendants du mode de paiement choisi. Les prix indiqués dans les offres respectives représentent les prix finaux. Ils comprennent toutes les composantes du prix, y compris les taxes applicables telles que la taxe sur la valeur ajoutée. En cas de livraison transfrontalière uniquement, des taxes supplémentaires (par exemple en cas d’acquisition intracommunautaire) et/ou des frais (par exemple des droits de douane) sont susceptibles de vous être imposés à titre individuel, non pas au vendeur mais aux autorités douanières ou fiscales compétentes. Les frais de livraison et d’expédition qui en découlent ne sont pas inclus dans le prix d’achat, ils sont accessibles via la page « Frais d’expédition », sont indiqués séparément lors du processus de commande et doivent être payés par vous en plus.

Prélèvement automatique: le montant de la facture de votre commande est prélevé sur votre compte bancaire après la transaction. [Plus 2 euros de frais]

Carte de crédit: payez simplement par carte de crédit.

PayPal: payez encore plus rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.

Novalnet: achat via Novalnet. D’abord les marchandises et ensuite le paiement.